Alterar dados de acesso

Este artigo explica como proceder quando um utilizador não consegue aceder à sua conta no e-Schooling, seja por esquecimento da password, perda de acesso ao e-mail associado ou ausência de confirmação de conta. A gestão correta dos dados de acesso garante segurança e continuidade no uso da plataforma.

1.    Verificar se a conta já foi confirmada

Antes de criar novas credenciais, é importante verificar se a conta já foi confirmada, ou seja, se o utilizador já acedeu ao sistema e validou o e-mail associado.

Passos:

• Aceda à ficha da entidade (aluno, docente, encarregado de educação)

• Clique em Gerir utilizador

•  Verifique se aparece a indicação “E-mail confirmado”
  
  

Se a conta estiver confirmada, significa que o utilizador já validou o e-mail e acedeu ao sistema.

2.    Criar novo utilizador

Se o utilizador não tiver acesso ao e-mail antigo ou nunca tiver confirmado a conta:

Passos:

• Aceda à ficha da entidade (ex. encarregado de educação) e após clique em gerar utilizador

• Crie o utilizador  

• Introduza o endereço de e-mail e selecione o grupo de utilizadores que deseja associar

Clique em criar

 3.    Reenviar e-mail de confirmação 

Se o e-mail estiver correto, mas o utilizador não recebeu a mensagem de confirmação:

Passos:

• Aceda à ficha da entidade e clique em "enviar e-mail"

Recomende ao utilizador que verifique a pasta de spam ou correio não solicitado, pois o e-mail pode ter sido filtrado.

4. Consulta massiva de utilizadores 

Para verificar o estado de várias contas:

        Configuração > Sistema > Gestão de Utilizadores

• Verifique se a entidade aparece na lista de utilizadores ativos.

Se não aparecer, pode gerar novo utilizador ou reenviar credenciais conforme necessário.

 5.    Recuperar password

Se o utilizador já confirmou a conta, mas esqueceu a password, pode seguir os passos descritos no artigo https://help.e-schooling.com/a/solutions/articles/202000096205?lang=pt-PT&portalId=202000010592. 

A gestão dos dados de acesso deve ser feita com atenção à situação de cada utilizador