Este artículo explica cómo proceder cuando un usuario no puede acceder a su cuenta de e-Schooling, ya sea debido a una contraseña olvidada, pérdida de acceso al correo electrónico asociado o falta de confirmación de la cuenta. La gestión adecuada de las credenciales de acceso garantiza la seguridad y la continuidad en el uso de la plataforma.

1. Comprueba si la cuenta ha sido confirmada

Antes de crear nuevas credenciales, es importante verificar si la cuenta ya ha sido confirmada, es decir, si el usuario ha accedido al sistema y validado el correo electrónico asociado.

Pasos: 

• Acceder al perfil de la entidad (alumno, profesor, tutor)

• Haga clic en Administrar usuario

• Compruebe si aparece el mensaje "Correo electrónico confirmado"

Si la cuenta está confirmada, significa que el usuario ya ha validado el correo electrónico y ha accedido al sistema.

2.    Crear un nuevo usuario

Si el usuario ya no tiene acceso al correo electrónico antiguo o nunca ha confirmado la cuenta: 

Pasos:

•  Acceda al perfil de la entidad (por ejemplo, tutor) y haga clic en Generar usuario

• Crear el usuario

• Introduzca la dirección de correo electrónico y seleccione el grupo de usuarios adecuado

• Haga clic en Crear

3. Reenviar el correo electrónico de confirmación

Si el correo electrónico es correcto pero el usuario no recibió el mensaje de confirmación: 

Pasos:

• Accede al perfil de la entidad y haz clic en Enviar correo electrónico

Aconseje al usuario que revise su carpeta de correo no deseado o correo no deseado, ya que el correo electrónico puede haber sido filtrado.

4. Comprobación masiva del estado del usuario

Para verificar el estado de varias cuentas:

    Configuración > Administración de usuarios > del sistema

• Compruebe si la entidad aparece en la lista de usuarios activos

De lo contrario, puede generar un nuevo usuario o volver a enviar las credenciales según sea necesario.

 5. Recuperar contraseña

Si el usuario ya ha confirmado la cuenta pero ha olvidado la contraseña, puede seguir los pasos descritos en el artículo: https://help.e-schooling.com/a/solutions/articles/202000096203?lang=es&portalId=202000010592

La gestión de credenciales de acceso debe manejarse con atención a la situación de cada usuario para garantizar un uso seguro e ininterrumpido de la plataforma.